Você já viu clientes loucos chegando até você para resolver seus problemas insolúveis? Bem, todos nós fizemos, todos fazemos e todos faremos. Como lidar com esses clientes difíceis sem gritar e ser demitido é o verdadeiro truque?
Primeiro, você precisa entender que na vida real são cometidos erros e existem problemas a cada passo. Não entre em pânico e não surte, ou você pode se tornar ainda pior do que o cliente louco. Depois de aplicar essas dicas, nenhum cliente será tão difícil que você não poderá enfrentá-lo.
1. Ouça o que o problema parece ser
Às vezes, nem conseguimos ouvir o tom dos clientes difíceis, porque eles estão gritando tão alto que só queremos dizer a eles para calarem a boca. Obviamente, isso não é uma opção; portanto, sendo dito, a única coisa que você pode fazer é ouvir qual é o problema. Talvez o cliente tenha o direito de ficar com raiva devido ao seu erro.
2. Inteligência Emocional
Você precisa mostrar alguns sinais de inteligência emocional na forma e na forma da empatia. As pessoas querem sentir que você as está ouvindo e que você se importa com o que elas estão experimentando. Acredito que isso seja de importância crucial ao lidar com clientes difíceis. Especialmente com eles para ser honesto. Se eles sentirem que estão recebendo toda a sua atenção, eles se acalmarão e você poderá resolver o problema mais facilmente.
3. Fale suavemente
Faça o que fizer, não ouse levantar a voz. Depois que você elevar sua voz, o cliente se assustará ainda mais e se tornará imparável. Você não quer ver isso acontecendo, confie em mim. A melhor coisa que você pode fazer é falar o mais suavemente possível, como se um cliente fosse uma criança pequena que necessitasse de atenção especial. Mesmo que pareça que o cliente não se importa com o que você tem a dizer, lembre-se de que eles procuraram a solução, para que realmente pensem que você pode resolvê-la.
4. Coloque o cliente em primeiro lugar
Nunca se esqueça de tratar um cliente com respeito. Isso não tem nada a ver com o fato de que a pessoa é difícil, ainda é seu cliente e o problema precisa ser resolvido.
5. Corrija o problema desse cliente específico
Talvez você não consiga garantir que o problema nunca ocorra novamente, mas pode prometer sempre fazer o possível para resolver possíveis problemas sempre que eles ocorrerem.
6. Acompanhamento
Se, e quando possível, não se esqueça de acompanhar o cliente após um tempo suficiente para demonstrar que a ação corretiva foi eficaz. Uma ligação telefônica mostrará que você os aprecia como indivíduos e que realmente se importou com o problema deles. E para não mencionar que eles ficarão emocionados por você se lembrar de checá-los, para que eles falem para os amigos sobre a boa experiência com sua empresa. Essa é uma ótima maneira de anunciar sua empresa gratuitamente.